Termini e Condizioni - SAMNEAT

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito, “Condizioni”) regolano l’utilizzo dell’applicazione e del sito web SAMNEAT, di proprietà di SAMNEAT s.r.l., con sede legale in Corso Trieste snc, 82037 Telese Terme (BN), P.IVA 01875220624 (di seguito “SAMNEAT”).

L’accesso e l’utilizzo della piattaforma SAMNEAT implica l’accettazione integrale e incondizionata delle presenti Condizioni da parte dell’utente. Qualora non si intenda accettarle, si invita a non utilizzare il servizio.

2. Definizioni

• Utente: qualsiasi soggetto che effettua un ordine tramite la piattaforma SAMNEAT.
• Ristorante Partner: qualsiasi esercente affiliato che offre prodotti tramite la piattaforma.
• Ordine: richiesta di acquisto effettuata tramite l’app.
• Servizio: l'intermediazione e la consegna di prodotti alimentari tramite l’app.
• Zone Coperte: le aree geografiche in cui SAMNEAT effettua consegne, tra cui la Valle Telesina e zone comunicate tramite canali ufficiali.

3. Ambito del servizio

SAMNEAT è una piattaforma digitale che consente agli utenti di consultare i cataloghi prodotti delle attività Partner, effettuare ordini e ricevere la consegna degli stessi, gestita direttamente da SAMNEAT e/o dai locali partner.

4. Requisiti di accesso e registrazione

• L’utente deve essere maggiorenne (18+);
• Deve creare un account con dati veritieri;
• È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

SAMNEAT si riserva il diritto di sospendere o eliminare account sospettati di attività fraudolente o che violino le presenti condizioni.

5. Modalità di effettuazione dell’ordine

• L’utente seleziona i prodotti dal catalogo disponibile.
• Visualizza i costi complessivi (prodotti, consegna, eventuali spese di servizio).
• Conferma l’ordine e procede al pagamento.
• Riceve aggiornamenti sullo stato dell’ordine fino alla consegna.

SAMNEAT si riserva la possibilità di rifiutare (o posticipare) ordini nei seguenti casi:

• Dati errati;
• Mancato pagamento;
• Forza maggiore (es. ristorante chiuso, intemperie, ecc.).

6. Prezzi, costi e pagamento

• I prezzi sono indicati in Euro e comprensivi di IVA.
• Le spese di consegna e le eventuali commissioni sono visibili al momento dell’ordine.
• I pagamenti sono accettati tramite metodi elettronici integrati nell’app.
• SAMNEAT non è responsabile per errori nei pagamenti riconducibili a terze parti (es. circuito bancario).

7. Consegna

• Le consegne sono effettuate da personale incaricato da SAMNEAT s.r.l.
• L’utente deve indicare un indirizzo completo e assicurarsi di essere reperibile durante il tempo stimato.
• In caso di irreperibilità, l’ordine potrà essere annullato senza diritto al rimborso.

Nota: I tempi di consegna sono stimati e non vincolanti.

8. Annullamenti e modifiche

Dopo la conferma, non è possibile modificare o annullare l’ordine salvo casi eccezionali. Per ogni richiesta, l’utente potrà contattare l’assistenza clienti tramite contatti in app.

9. Rimborsi, buoni e promozioni

SAMNEAT si riserva la facoltà di emettere rimborsi, buoni sconto o crediti secondo politiche interne che saranno comunicate tramite app o email all’utente.

10. Qualità, allergeni e responsabilità

• I Ristoranti Partner sono responsabili della preparazione, igiene e qualità dei cibi.
• SAMNEAT non è responsabile per allergie o intolleranze non segnalate.
• Le descrizioni dei piatti sono fornite dai ristoranti e possono contenere errori o omissioni.
• È responsabilità dell’utente verificare con il ristorante eventuali allergeni.

11. Esclusione di responsabilità

SAMNEAT non è responsabile per:

• Malfunzionamenti dell’app;
• Ritardi dovuti a cause di forza maggiore;
• Danni derivanti da uso improprio del servizio;
• Condotte dolose o colpose di terze parti (es. ristoratori o rider).

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti (testi, loghi, immagini, software) della piattaforma sono protetti da copyright. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta di SAMNEAT.

13. Trattamento dei dati personali

I dati dell’utente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per informazioni dettagliate, consulta l’Informativa Privacy disponibile all’interno della piattaforma.

14. Modifiche ai Termini

SAMNEAT potrà aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti saranno notificati via email o app con almeno 7 giorni di anticipo.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Foro competente: qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni del Sito riguardante utenti non consumatori sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Benevento. In caso di controversia riguardante utenti consumatori, i consumatori potranno adire i tribunali di Milano o del luogo dove hanno la loro residenza o domicilio in Italia. SAMNEAT e i Locali potranno instaurare una causa nei confronti di un consumatore residente in Italia solamente presso il foro di residenza o domicilio del consumatore. In caso di controversia, l'utente è incoraggiato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti per trovare una soluzione.